Was wir erreichen wollen

WELTWEIT MARKE DHZB

Das DHZB ist weltweit führend in der Behandlung von Herzerkrankungen.
Das DHZB setzt eigene Maßstäbe. Insbesondere die technologische und innovative Orientierung sowie die Anwendung der Forschung auf die Therapiekonzepte setzen Maßstände, an denen andere sich messen ("Made by DHZB").

GANZHEITLICH

Zur Erbringung der Dienstleistung erreichen wir immer die Verbindung von Ganzheitlichkeit und Spezialisierung. Dies bezieht sich sowohl auf die gegenseitige Ergänzung spezifischer Disziplinen der Medizin, das intensive Zusammenwirken von Medizin und Pflege sowie der verschiedenen Prozesse und Leistungsarten im DHZB (medizinisch, kaufmännisch, Mitarbeiter, Organisation etc.).

UNTERNEHMERISCH

Die konsequent unternehmerische Orientierung und die Qualität erzeugen die für das DHZB wichtige Unabhängigkeit, notwendige Entwicklungen im Sinne der übergeordneten Ziele vorantreiben zu können. In diesem Sinne ist wirtschaftlicher Erfolg die Voraussetzung für die Durchsetzung des qualitativen Anspruches.

OFFENSIV
Die Stärke des DHZB besteht in der schnellen Reaktion auf Veränderungen und auf Marktgegebenheiten. Eine hohe Beweglichkeit, eine offensive, aktive, nationale und international ausgerichtete Marktorientierung, ist Voraussetzung für die weitere dynamische Entwicklung des DHZB.

DIE MITARBEITER

SINNHAFT

Die Mitarbeiter des DHZB erleben den hohen Anspruch an Qualität und Quantität als persönliche Herausforderung. Im Dialog werden die persönlichen Ziele und die Ziele des DHZB aufeinander bezogen und Einklang angestrebt.

FORDERN

Die Mitarbeiter wissen um ihre Verantwortungsbereiche, die sie eigenverantwortlich wahrnehmen. Eigenverantwortlichkeit und das Prinzip Leistung/Gegenleistung sind durchgängig wirksam.

FÖRDERN

Beim DHZB haben Internationalität und Individualität einen hohen Stellenwert. Individuelle Unterschiede sind erwünscht. Sie bereichern die Atmosphäre und ermöglichen Kreativität. Jeder Mitarbeiter hat die Chance, nach seinen Potentialen und Neigungen eingesetzt zu sein und sich zu entwickeln. Im DHZB werden die Ressourcen und menschliche Potentiale systematisch im Sinn der Anforderungen entwickelt.

EHRLICH

Die Zusammenarbeit im DHZB ist klar, offen, direkt und ehrlich. Unabhängig von Hierarchiestufen herrscht ein Klima das gegenseitigen Respekts, der Wertschätzung und der Anerkennung.

DIE PATIENTEN

HUMAN

Jeder Herzpatient wird behandelt. Im DHZB hat jeder Patient Anspruch auf eine seiner Krankheit gemäße umfassende, schonende und professionelle Versorgung.
Alle Handlungen, Maßnahmen und Prozesse betrachten den Menschen als Ganzes mit dem Ziel einer umfassenden körperlichen und seelischen Gesundung.

WERTSCHÄTZEND

Die persönliche, wertschätzende Ansprache des Patienten durch die Mitarbeiter und eine Wohlfühl-Atmosphäre im Haus schaffen die emotionale Balance zu den technischen Möglichkeiten der Hochleistungsmedizin.

BERECHENBAR
Die Patienten erleben das DHZB als einen Ort hoher Sicherheit und Berechenbarkeit.

GRUNDSÄTZE UND WERTE DER ZUSAMMENARBEIT

1. MUT ZU VERÄNDERUNG UND INNOVATION
2. GANZHEITLICHE DIENSTLEISTUNG
3. PARTNERSCHAFT, WERTSCHÄTZUNG UND VERTRAUEN
4. POSITIVE GRUNDHALTUNG
5. HUMANE EFFIZIENZ - EFFIZIENTE HUMANITÄT
6. TEAMORIENTIERUNG
7. LERNBEREITSCHAFT UND DAS PRINZIP RÜCKKOPPELUNG
8. ZIELE UND EIGENVERANTWORTUNG

1. MUT ZU VERÄNDERUNG UND INNOVATION

Innovationen und Innovationsgeschwindigkeit sind wesentliche Erfolgsmerkmale der Hochleistungsorganisation DHZB.
Zur Erreichung unserer anspruchsvollen und hohen Ziele sind wir bereit, neue Wege zu gehen. Neue Ideen werden von allen Mitarbeitern gefordert und aktiv gefördert.
Der Mut zu Innovation zeigt sich an der Förderung zukunftsorientierter Technologien, der Offenheit für neue Strukturen, einem hohen Entscheidungsspielraum für jeden einzelnen, und der Bereitschaft, aus Fehlern zu lernen.

Maßnahmen zur Umsetzung*)

Vorschlagswesen, systematisch, effizient ("unbürokratisch")
Organisierter wissenschaftlicher Austausch mit Häusern
Stipendien an externe Ärzte/Wissenschaftler
Austausch von Verwaltungs- und Pflegepersonal mit anderen Häusern (Rotation extern)
Information über Neuerungen, Wünsche, Erfolge

* Die jeweils formulierten Maßnahmen dienen der Veranschaulichung der Leitlinien. Welche Maßnahmen tatsächlich umgesetzt werden, ergibt sich aus den Zielen und der Zielsystematik/Strategie des DHZB.

2. GANZHEITLICHE DIENSTLEISTUNG

Dienstleistung und "Kunde" wird im DHZB neu definiert. Unter Kunde verstehen wir in erster Linie unsere Patienten, im erweiterten Sinne aber auch alle Kollegen, Mitarbeiter, andere Abteilungen, Lieferanten, Kooperationspartner oder Partner aus anderen Bereichen des DHZB.
Wir sorgen dafür, daß ein unbedingter Wille vorhanden ist, die Dinge im Sinne der Kunden besser zu machen. Diese Qualitätsorientierung ist in allen Handlungen nach innen und außen spürbar.

Maßnahmen zur Umsetzung

Mitarbeiterseminare, patientenorientierte Kommunikation
Systematische Patientenaufklärung
Konsequente Rotation
Pflegequalität - Med. Qualität systematisch erfassen, sichern, verbessern
Verbindlichkeit bei Umläufen, Anweisungen, Terminen
Qualität systematisch definieren, erfassen, sichern (Pflege, Medizin, Verwaltung etc.)

3. PARTNERSCHAFT, WERTSCHÄTZUNG UND VERTRAUEN

Die Grundlagen unserer Zusammenarbeit sind gegenseitige Wertschätzung und Respekt. Wir achten darauf, jeden Menschen in seiner Besonderheit wahrzunehmen und arbeiten darauf hin, die dienstlichen Notwendigkeiten und persönlichen Ziele vereinbar zu machen. Patienten erfahren zu jedem Zeitpunkt unsere partnerschaftliche Grundhaltung und Wertschätzung. Dies geschieht insbesondere durch vorausschauende Information über die Behandlung und definierte stabile Ansprechpartner.

Maßnahmen zur Umsetzung

Training Sozialkompetenz
Gestaltung der Arbeitsräume mitbestimmen
Partnerschaftliche Führung und Zusammenarbeit trainieren für alle Berufsgruppen
Abbau des hierarchischen Stils der Zusammenarbeit (Abwertung, Schuldzuweisung)
Arbeitszeitmodelle

4. POSITIVE GRUNDHALTUNG

Ein gutes Betriebsklima und die daraus resultierende positive Grundhaltung der Mitarbeiter sehen wir als wesentlichen Erfolgsfaktor an. Selbstbewußt und mit dem Gefühl persönlicher Kompetenz bearbeitete Aufgaben machen Spaß und schaffen Zufriedenheit und Identifikation.
Der Gesundungsprozess und das Wohlbefinden der Patienten werden durch eine positive Atmosphäre im DHZB günstig beeinflußt.
Die positive Grundhaltung erzeugen wir dadurch, daß wir dafür sorgen, daß die Mitarbeiter den Sinn ihrer Tätigkeit in der Bedeutung für den Gesamterfolg einschätzen können, hohe aber erreichbare Anforderungen zu bewältigen haben und die Wirkungen ihrer Aktivitäten spüren.
Die Zusammenarbeit im DHZB ist durch Vertrauen und Offenheit geprägt.

Maßnahmen zur Umsetzung

Ausführliche Vorabinformation bei Veränderungen
Freundliche, gut ausgestattete Arbeitsplätze
Wertschätzung auf persönlicher Ebene (Lob)
Personalauswahl - systematisch
Regelmäßige Mitarbeitergespräche
Motivation und konsequente Eskalation bei "demotivierten" Mitarbeitern

5. HUMANE EFFIZIENZ - EFFIZIENTE HUMANITÄT

Für das DHZB sind Effizienz und Humanität sich gegenseitig bedingende und sich ergänzende Größen. Nur wenn wir alle Aspekte der patientenorientierten Betreuung und Pflege beachten, werden wir den in uns selbst liegenden Wertmaßstäben und den durch den Markt diktierten Anforderungen gerecht werden können.
Umgekehrt ermöglichen erst die Effizienz in Abläufen, die Technologie und die medizinische Spitzenleistung die lebenserhaltende oder lebensverlängernde Humanität.
Die Verbindung beider Aspekte, Humanität und Effizienz, prägen das gesamte Handeln und Erscheinungsbild des DHZB nach innen und nach außen.

Maßnahmen zur Umsetzung

Vergleichsprozesse (Benchmarking) mit anderen Häusern
Patientenorientierte Ablauforganisation

6. TEAMORIENTIERUNG

Der Erfolg des DHZB ist davon abhängig, daß die verschiedenen Disziplinen und Leistungsträger in der Erfüllung der ganzheitlichen Dienstleistung interdisziplinär sehr eng kooperieren und Synergieen erzeugen.
Deswegen ist die Zusammenarbeit, sowohl abteilungsintern als auch übergreifend teamorientiert. Der Teamprozess soll dazu beitragen, das Know-How und die Fähigkeiten jeder Abteilung und jedes einzelnen Teammitgliedes konsequent zu nutzen, um damit sowohl die Entscheidungsqualität als auch die Motivation der Betroffenen zur Umsetzung der Entscheidungen zu verbessern.
Voraussetzung für Teamarbeit ist ein hoher Informationsstand. Wir achten darauf, die für effektives Handeln und Entscheiden notwendigen Informationen zu geben bzw. aktiv vom anderen einzufordern. Die Grenzen zwischen Abteilungen sind hier offen und durchlässig.
Teamorientierung zeigt sich daran, daß wir in wesentlichen Bereichen darauf achten, die Potentiale der Mitarbeiter einzubringen und für unser Handeln nutzbar zu machen. Unser Ziel ist es, mit unseren Stärken ergänzend umzugehen.

Maßnahmen zur Umsetzung

Information über Tätigkeit der anderen Gruppen (Hauszeitung)
Informationsdienst / Info- und Datenkonzept EDV-gestützt
Teamprinzip stärken, Abstimmungsprozesse kooperativ
Rotationsplan als Angebot, andere Abteilungen kennenzulernen
Regelmäßige Abteilungsbesprechungen
Maßstäbe finden, um Teamleistungen zu messen
Team-Zielvereinbarungen
Durchlässigkeit zwischen Stationen, Abfangen von Belastungsspitzen
Interner Wettbewerb ermöglichen und fördern (Vorsicht: Rücksichtslosigkeit)

7. LERNBEREITSCHAFT UND DAS PRINZIP RÜCKKOPPELUNG

Das unternehmerische Handeln des DHZB wird dann dauerhaft erfolgreich sein können, wenn die Aktivitäten regelmäßig in ihrer Wirksamkeit im Sinne der Werte und Ziele des DHZB überprüft werden. Die Überprüfungen und Korrekturen / Feinkorrekturen beziehen sich insbesondere auf die Zufriedenheit der Patienten und Kunden (innen und außen) und den Leistungsgrad der im DHZB tätigen Mitarbeiter und Führungskräfte.
Die notwendige Rückkoppelung erreichen wir, indem wir regelmäßig erfassen, in welchen Bereichen wir Stärken haben, die wir ausbauen, bzw. in welchen Bereichen wir uns entwickeln müssen, um die Ziele des DHZB zu erreichen.

Maßnahmen zur Umsetzung

Mitarbeitergespräche und -beurteilung
Vorgesetztenbeurteilung
Patientenbefragungen
Permanente Schwachstellenanalysen
Befragungen der niedergelassenen Ärzte
Würdigung erbrachter Leistungen (z.B. Leistungsprämien)
Umfassende Einarbeitung
Personalentwicklung auf die Ziele des DHZB bezogen
Entgeltsystem leistungsbezogen entwickeln

8. ZIELE UND EIGENVERANTWORTLICHKEIT

Zielorientierung und Eigenverantwortlichkeit werden im Handeln der Mitarbeiter des DHZB nach innen und nach außen spürbar.
Die Zielorientierung zeigt sich darin, daß die strategischen und operativen Ziele eindeutig und schriftlich formuliert sind. Die übergreifenden Ziele werden daraufhin überprüft, die Balance von individuellen bzw. Abteilungszielen mit den umfassenden ganzheitlich ausgerichteten Zielen des DHZB in Balance zu bringen. Individuelle Ziele werden mit jedem einzelnen Mitarbeiter in Gesprächen erarbeitet und verdeutlicht. Eigenverantwortung heißt, daß jeder Mitarbeiter innerhalb seines definierten Kompetenzbereichs selbstständig handelt.

Maßnahmen zur Umsetzung